为树立人民法院公正高效、亲民便民的良好司法形象，立案窗口工作人员应当着装上岗，接待时做到精神饱满、仪表端庄，衣着整洁、举止得体，服务周到、用语文明，高效及时、方法适当，并遵守如下规范：

一、根据不同季节统一着法院制服，按照规定佩戴法徽，不得披衣、敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿与制服不相称的鞋子；不得染指甲、剃光头、纹身。

二、时刻保持良好的精神状态和平和的心态，仪表端庄、自然，精力集中，举止文明，不带情绪上岗。

三、对待群众应态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气温和、语调平和，不得生硬傲慢、拿腔拿调。

四、平等对待每一位群众，尊重年老、疾病或残疾当事人的人格；对老弱病残孕等特殊群体应当特别关照。

五、遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不得与其发生争执或不理不睬；对于当事人的攻击、侮辱性语言，应表明态度，及时予以制止；对当事人的无理要求或错误意见应耐心释明，礼貌拒绝。

六、对于当事人人数众多的，应努力照顾到在场每一个人的情绪，防止引发秩序混乱。

七、严格执行岗位职责和工作流程，工作细致认真、准确快速、优质高效，尽量减少当事人的等候时间，避免因工作失误给当事人造成负担。

八、对于需递交给当事人的材料应当双手交到其手中，并嘱咐收好，不得扔或摔给当事人。

九、工作时间不得擅自离开岗位，不得从事与工作无关的活动;不得在工作时间或者工作日中午饮酒，不得在工作场所吸烟、饮食;不得与他人有勾肩搭背、挽手、嬉闹等不雅行为。

十、不得采取任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难当事人或推托、拒办相关事项;不得与当事人争吵、打架。

十一、接待时应当使用文明规范用语，不得使用禁止使用的语句和说法;不得使用任何辱骂、嘲讽和挖苦的语言；不得大声斥责、教训当事人。

十二、对当事人要称谓恰当、说话得体；要考虑到当事人的年龄、性别、职业、受教育程度等因素，尽量使用当事人能够听懂的语言与当事人进行交流。

十三、语言应简单明了、条理清楚、表达准确。